İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Jeneche üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünler için, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0545 318 44 34 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
* Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve varsa tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
* Ürünün niteliğine uygun şekilde paketlenmesi,
* Kargo sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderilmesi
önerilir.
Ürünün olağan şekilde incelenmesi veya denenmesi, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz. Ürünün mutat kullanımını aşan bir kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi durumunda mevzuat hükümleri uygulanır.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünler bakımından mevzuattaki istisnalar geçerlidir.
4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirme formunda belirtilen iade kargo firması aracılığıyla gönderim yapılması hâlinde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.
İade için ön bilgilendirme formunda herhangi bir kargo firması belirtilmemişse müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.
Müşterinin, ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo firması tercih etmesi hâlinde, mevzuata uygun şekilde önceden bilgilendirilmiş olması koşuluyla iade gönderim masrafı müşteriye ait olabilir.
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı olması durumunda iade ve gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
5. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması farklılık gösterebilir.
6. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri için öncelikle [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Ürünün stok durumu ve değişim talebinin niteliğine göre işlem yapılır. Değişim konusunda taraflar arasında ayrıca bir uygulama kararlaştırılabilir.
Bu bölümde belirtilen değişim uygulamaları, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizde hatalı, eksik veya ayıplı ürün bulunması hâlinde durumu [email protected] adresine bildirmenizi rica ederiz.
Ayıplı mal durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.
8. İade Adresi ve İletişim
Jeneche – NYN KUMAŞ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Mehmet Nesih Özmen Mahallesi, Kasım Sokak No:73/C, Güngören / İstanbul
Telefon: 0545 318 44 34
E-posta: [email protected]
Web: www.jeneche.com